Bir müşteri, herhangi bir mağazanın hizmet kalitesine güvenerek geliyor. Öyle ki herkes, herhangi bir dükkânda can ve mal güvenliğinin olduğunu bilmek ister. İşte her mağazanın, sorumluluğunu en aza indirmek için müşterilerine bu güvenceyi verecek şekilde önlemler alması gerekiyor. Bu önlemler, bazen bir güvenlik kamerası bile olabilir. Böylece mağaza elinden gelen asgari özeni göstermiş oluyor. Bunun yanında, müşteri de kendi üzerine düşen sorumluluğa uygun olarak kişisel eşyalarını koruma noktasında dikkat etmeli. Örneğin, sahillerde yaptığımız gibi telefonu, cüzdanı yere koyup üzerini havluyla örterek eşyalarımızın güvenliğini sağlayamayız. Yani ne mağaza yazıyı astım diye tamamen sorumluluktan kurtuluyor ne de müşteri eşyası mağazada çalındı diye tamamen sorumluluğu devrediyor. Olayın özelliklerine göre gerekli değerlendirme yapılıyor. Yani kısacası, “Çalınan ve kaybolan eşyalarınızdan müessesemiz de müşterimiz de sorumludur!”
