Tüketici mağduriyetlerini gidermek amacıyla 755 bin 997 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletilirken, bunlardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Çözüm sürecine konu olan ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar lirayı aştı.

Tüketiciler en çok hangi ürün ve hizmetten şikayetçi oldu?

Bakanlık tarafından yayımlanan verilere göre, en çok şikâyet edilen ürünler şu şekilde sıralandı:

Ayakkabı – 100 bin 448 başvuru

Kıyafet – 36 bin 800 başvuru

Kredi kartı üyelik ücreti – 36 bin 725 başvuru

Cep telefonu – 30 bin 959 başvuru

Mobilya – 29 bin 846 başvuru

İnternet abonelikleri – 28 bin 733 başvuru

Tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL ceza

Ticaret Bakanlığı’na bağlı denetim ekipleri, tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL’yi aşan idari para cezası uyguladı.

- 3,7 milyar TL’lik ceza, mesafeli sözleşmeler, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin doğrudan taraf olduğu işlemler nedeniyle kesildi.

- Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar nedeniyle Reklam Kurulu tarafından 277,7 milyon TL ceza verildi.

- Tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerde güvenlik ihlalleri nedeniyle 45 milyon TL’yi aşkın ceza uygulandı.

- Fiyat etiketi ve restoran, kafe gibi işletmelerde fiyat listesi denetimleri sonucunda 401 milyon TL’nin üzerinde para cezası kesildi.

Tüketici Danışma Hattına günlük bin çağrı

Bakanlığın tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak için hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya, 2025 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi. Günlük ortalama 1.000 çağrının cevaplandığı hatta, tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmeleri ve uyuşmazlıklarının ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanıyor.

Bakanlıktan tüketicilere tatil ve yetkili servis uyarısı

Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken bazı konulara vurgu yaptı:

- Tatil sektöründe ücretsiz tatil kazandıklarını iddia eden firmaların, gerçekte agresif pazarlama yöntemleriyle sözleşme imzalatmayı amaçladığı hatırlatılarak, bu tür davetlere karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi.

- Yetkili servis adı altında faaliyet gösteren firmaların güvenilirliğini kontrol etmek için "www.servis.gov.tr" adresinden yetkili servis listesine ulaşılması tavsiye edildi.

- Yenilenmiş ürün alırken, yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine ve sertifikalarına bakılması gerektiği ifade edildi.

- e-Ticaret alışverişlerinde, mesafeli sözleşmeler kapsamında güvenilir satıcılardan alışveriş yapılması gerektiği hatırlatıldı.

Bakanlık, tüketicilerin bilinçli davranarak haklarını koruması gerektiğini vurgularken, şikâyet mekanizmalarının aktif olarak kullanılması çağrısında bulundu.

İlginizi çekebilir;