Nasıl başardı: Amazon'un başarı yolu
Dünyanın en büyük alışveriş platformu olarak gösterilen Amazon, birçok farklı açıdan ‘rakipsiz’ olarak değerlendiriliyor. Amazon’un kendisi için belirlediği yol ve bu yol boyunca izlediği yönerge ‘örnek’ ve hatta ‘ilham’ olabilecek cinsten. Peki 1 trilyon dolarlık ikinci şirket olan Amazon, bunu nasıl başardı?
Yalnızca şirket değeri noktasında değil birim hisse değerinde de yatırımcıların yüzünü güldürmeyi başaran ciddi bir hacme ulaşan Amazon, birçok farklı konuda titiz davranarak bugünlere geldi. Biz de sizler için Amazon’u başarılı kılan 4 farklı ‘hassasiyeti’ derledik.
1. Güven duygusu
Birçok insanın alışveriş alışkanlıkları ve bu alışkanlıkları adapte ettiği davranışları değişkenlik gösterse de internet üzerinden yapılan alışverişlerde temel motivasyon ve dikkat edilen nokta ‘güven duygusu’ oluyor. Amazon’un bugünlere gelmesini sağlayan en önemli referans noktalarının başında müşterilerinde oluşturduğu değişmez güven duygusu geliyor. Amazon, büyük hatalar yapmayarak müşterilerinin güven duygusunu sarsmadı ve bu şekilde büyümesini hızlandırdı.
2. Kargo sistemi
Ülkemizin de aralarında bulunduğu birçok farklı ülkenin en çok şikayet edilen hizmetlerinin başında ‘kargolama’ işlemleri geliyor. Kargo konusundaki başarısız süreçler, dev mağaza ve şirketlerin belini bükerken Amazon bu konuda oldukça hassas davranıyor. Hızlı ve doğru çalışanlarla gerçekleştirilen kargolama ve teslimat işlemleri Amazon’u başarılı kılmak noktasında oldukça kritik bir görev üstleniyor.
3. Müşteri odaklılık
Amazon, yalnızca öz kaynakları ve çalışanları ile değil müşterileri ve onların sahip olduğu güçle de büyüyen bir şirket konumunda. Bu alışkanlığı en baştan bu yana sürekli olarak müşterilerin lehine kararlar çıkararak destekleyen şirket, ‘iade politikası’ başta olmak üzere onlarca referansı hep ‘insan kazanmak’ üzerine kurguladı. Amazon’da nedensiz iade sisteminin bulunduğunu da ekleyelim. Yani ‘müşterim mutlu olsun ki ben de mutlu olayım.’ anlayışı Amazon’u başarılı kılmak noktasında önemli bir kılavuz.
4.‘Başarı ekip işidir’
Amazon’un hemen her biriminde faaliyet gösteren çalışanlar işin asıl sahibi gibi muamele gördüklerini ifade ediyor. Şirkete yönelik yapılan röportaj ve incelemelerin tamamında vurgulanan ‘biz bir aileyiz’ gerçekliği Amazon’un en önemli temel taşlarından birini oluşturuyor. Amazon’da çalışan tüm bireyler özverili ve şirketi sahiplenir bir davranışalışkanlığına sahip.
