Gün boyunca pek çok farklı müşteriyle iletişim kurmak zorunda kalan bakkallar, bazen zorlayıcı ya da sabır gerektiren durumlarla karşılaşabilirler. Bu tür etkileşimler, moral bozukluğu ya da gerginliğe neden olabilir. Yine de birazcık gülmelerini istemek hakkımız diye düşünüyoruz. Bakkalların bu durumu ciddiye alıp güleryüzlü olmalarını bekliyoruz.