Kredi kartı kullananlar dikkat: Aidatsız kart seçeneği sunmayan bankaya iade kararı
İstanbul'da tüketici hakem heyetine başvuran bir banka müşterisi, kredi kartı alırken 'aidatsız kart seçeneği sunulmadan' verilen kart için ödediği 473 liralık aidat ücretini geri aldı. Kredi kartı aidatları için kendilerine ayda ortalama 500 şikayet geldiğini belirten Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, aidatsız ya da aidatlı kredi kartı seçeneğinin bankalarca sunulmadığı durumlarda aidatların geriye dönük 10 sene için tamamının iade edilebildiğini dile getirdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2014 yılına kadar bankaların tüketicilerden kredi kartı idatı alma hakkı olmadığını söyledi.
Bankaların bu ücreti almaları halinde tüketicinin itiraz hakkı bulunduğunu, tüketici hakem heyetine başvurup parasını alabildiğini anlatan Şahin, bankaların 2014'te çıkan kanunla bu ücreti alma hakkı kazandığını dile getirdi.
"Tüketici bilgilendirilmek zorunda"
Kanunda bu hakkın kazanılması için bankalara bazı şartlar sunulduğunu belirten Şahin, "Dendi ki tüketiciye iki alternatif sunacaksınız; birisi idatlı kredi kartı, diğeri idatsız kredi kartı. Aidatlı kredi kartı dediğimiz şu an taksit yapılabilen, bankalar tarafından çeşitli hediyelerin verildiği kredi kartları. Bunun idatı var ve bankalar kendi belirledikleri miktarlara göre idat alıyor. Diğeri de idatsız yalın kart dediğimiz ve herhangi bir taksit imkanı olmayan, bankanın bir hediye vermediği kredi kartı. Tüketici bu konuda bilgilendirilmek zorunda ve kendisi tercih etmeli yalın ya da idatlı kartı." diye konuştu.
Şahin, İstanbul'da müşteri S.E'nin bir bankadan aldığı kredi kartı için 473 lira idat ücreti yansıtılması üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradığını, paranın iadesi için yaptığı girişimden sonuç alamadığını, mevcut kart kendisine verilirken "idatsız kredi kartı seçeneğinin sunulmadığını" öğrenince idatın iptali için Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu anlattı.
Geriye dönük iade mümkün
Kredi kartı idatları için kendilerine ayda ortalama 500 şikayet geldiğini belirten Şahin, idatsız ya da idatlı kredi kartı seçeneğinin bankalarca sunulmadığı durumlarda idatların geriye dönük 10 sene için tamamının iade edilebildiğini dile getirdi.
Şahin, ücretlerin geri alınabilmesi için tüketicilerin hakem heyetine başvurmasının yeterli olduğunu sözlerine ekledi.
Tüketicinin kanunen bir şeyi ispat etme yükümlülüğü olmadığına değinen Şahin, şunları kaydetti:
"Banka, tüketiciye yalın kart alternatifini sunup sunmadığını ispat etmek zorunda. 'Bak ben sana burada yazdığı gibi sundum. Sen de altını imzaladın. Ben yalın kartı istiyorum ya da kart istiyorum dedin' diye ispat etmek zorunda. İşte bunun ilk defa bir hakem heyetinden örnek kararı çıktı. İstanbul'da Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, banka yalın kart alternatifini sunduğunu ispatlayamadığı için kredi kartı idatının iadesine karar verdi, 473 liralık uyuşmazlık bedeli tüketici tarafına geçti."
Kararın gerekçesi
Kartal Tüketici Hakem Heyetinin karar tutanağının gerekçe bölümünde, "Banka tarafından tüketiciye sunulan kredi kartının ilgili kanun gereği tüketicinin ücretsiz kullanımına sunulması gereken bir kart olmadığı ve mevcut sözleşmenin matbu olduğu ancak tüketicinin sözleşmenin her sayfasını okuma imkanı olmadığı ve sözleşmenin suretinin tüketiciye verilmediği anlaşıldığı"ndan tüketicinin talebinin kabulüne karar verildiği belirtildi.